Bagagem: as regras que mudam entre companhias e a cobrança no portão
A franquia varia por companhia, por tarifa e por trecho — e comprar no portão custa o dobro. O que conferir antes, e o que fazer quando a mala não chega.
Atualizado em 10/09/2026
Bagagem é onde a passagem barata cobra a diferença. As regras variam por companhia, por família tarifária e por trecho, e a cobrança no aeroporto é sempre a mais cara — chega a custar mais que o próprio bilhete promocional.
Os três tipos, e o que cada um permite
| Tipo | Onde vai | Regra típica |
|---|---|---|
| Item pessoal | Embaixo do assento à frente | Incluído em todas as tarifas; mochila pequena ou bolsa |
| Bagagem de mão | Compartimento superior | Incluída na maioria; limite de peso e de dimensões |
| Bagagem despachada | Porão | Quase nunca na tarifa mais barata |
O limite da bagagem de mão é de peso E de dimensão, e as duas são verificadas. O gabarito no portão existe justamente para isso — mala que passou no check-in e não entra no gabarito vira despacho pago na hora, na tarifa mais cara que existe.
Antes de comprar a passagem
- Confira quantos quilos e quais dimensões a tarifa inclui, para o TRECHO que você vai voar. Internacional e doméstico têm regras diferentes na mesma companhia.
- Em conexão com companhias diferentes, confira a regra de cada uma. A mais restritiva costuma valer no trecho dela.
- Compare a tarifa com bagagem contra a tarifa básica mais a bagagem avulsa. Às vezes a tarifa superior sai mais barata.
- Se for despachar, compre a franquia na hora da compra da passagem. Comprar depois, pelo site, ainda é mais barato que no aeroporto.
- Confira se a companhia cobra por peça ou por peso total. Muda a estratégia de arrumar.
No aeroporto
- Pese a mala em casa. Balança de mão custa pouco e evita a surpresa mais cara do dia.
- Excesso de peso é cobrado por quilo e a tarifa é alta. Redistribuir entre malas costuma sair de graça.
- Líquido na bagagem de mão em voo internacional tem limite por frasco e por volume total. Comprado no free shop depois do controle, vem lacrado e não conta.
- Bateria de lítio avulsa e power bank vão na bagagem de mão, nunca no porão. É regra de segurança e a mala é aberta.
- Fotografe a mala e o conteúdo antes de despachar. Resolve a discussão de avaria e de extravio.
A mala não chegou
Registre a ocorrência no balcão da companhia ANTES de sair da área de desembarque. Sem esse registro, tanto a companhia quanto o seguro têm como recusar depois — e é o passo que a pressa faz pular.
- Exija o comprovante do registro com número de protocolo.
- Guarde o cartão de embarque e a etiqueta da bagagem.
- Pergunte pela verba de emergência: em viagem fora do seu domicílio, a companhia deve custear o essencial enquanto a mala não chega.
- Guarde as notas do que comprar por necessidade — é o que sustenta o reembolso.
- Passado o prazo regulamentar sem devolução, a bagagem é considerada extraviada e cabe indenização.
- Se tiver seguro viagem, acione em paralelo: a cobertura dele é complementar à da companhia.
Avaria também tem que ser registrada na hora, no balcão, antes de sair. Mala danificada percebida em casa é praticamente impossível de comprovar — e é por isso que vale abrir e olhar ainda no aeroporto.