Como saber se uma loja online é confiável

Golpe de loja falsa segue um padrão sazonal: registra o domínio, anuncia preço bom demais por algumas semanas, some. Todas as verificações abaixo miram esse padrão.

1. A idade do domínio

É o sinal mais forte e o mais rápido. Consulte o domínio no registro.br (para .com.br) ou em qualquer consulta WHOIS. Loja registrada há menos de seis meses vendendo eletrônico caro merece desconfiança independente do resto — e o pechinchao recusa automaticamente qualquer link de domínio com menos de 30 dias.

2. O CNPJ no rodapé

Consulte na Receita Federal. Confira se está ativo, se a razão social bate com o nome da loja e se a atividade principal tem a ver com o que ela vende. CNPJ de restaurante vendendo celular é o padrão de loja clonada.

3. As formas de pagamento

Só Pix ou só boleto é o maior sinal isolado de risco, porque são os meios sem estorno. Loja legítima aceita cartão, mesmo que ofereça desconto no Pix.

4. O canal de reclamação

Procure o nome da loja no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br. O que importa não é ter reclamação — toda loja grande tem — é a taxa de resposta. Zero reclamação em loja que anuncia muito costuma significar que ela é nova demais.

5. O texto do próprio site

• Erros de português em página institucional, que costuma ser copiada e traduzida automaticamente.
• Endereço físico que não existe no mapa, ou que é um prédio residencial.
• Política de troca genérica, sem prazo nem procedimento.
• Contato só por formulário, sem telefone nem e-mail.

6. O preço, por último

Deixe por último de propósito: preço bom é o que atraiu você, e avaliá-lo primeiro contamina o resto. Se as cinco verificações anteriores passaram e o preço ainda é muito abaixo do mercado, provavelmente é anúncio de produto que não existe em estoque.

Se for comprar mesmo assim, use cartão de crédito e valor baixo na primeira compra. Cartão tem contestação; Pix, na prática, não tem.